পটভূমি: পণ্য অর্থনীতির বিকাশের সাথে সাথে বাজার আরও বেশি প্রতিযোগিতামূলক হয়ে উঠছে, অধিকার সুরক্ষার বিষয়ে ভোক্তার সচেতনতা এবং গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তিত হচ্ছে। যখন গ্রাহকরা পণ্যগুলি কিনে, তারা কেবল পণ্য সত্তার দিকে মনোযোগ দেয় না, একই মানের এবং কার্য সম্পাদন সহ একই পণ্য সরবরাহ করে। এবং এই সময়ে, তারা তাদের বিক্রয়োত্তর পরিষেবা সম্পর্কে পণ্যটিতে আরও বেশি মনোযোগ দেবে। বিক্রয় প্রক্রিয়াতে, বিক্রয়-পরে পরিষেবা ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ অবস্থান দখল করে।
ক) বিক্রয়োত্তর সেবাটি বাজার প্রতিযোগিতায় অংশ নেওয়ার জন্য একটি ধারালো অস্ত্র।
এখন বাজারের প্রতিযোগিতা আরও বেশি তীব্র, পণ্য উৎপাদনে অনেক সংস্থাগুলি ফাংশন এবং মানের সাথে খুব মিল, ছোট এবং ছোট ক্ষেত্রে মানের ব্র্যান্ডের প্রতিযোগিতা, মূল্য যুদ্ধের ফলে অনেক সংস্থাগুলি ক্লান্ত হয়ে গেছে, বাস্তব পণ্যগুলির তুলনামূলকতা আরও ছোট স্বতন্ত্র প্রতিযোগিতার জন্য অদৃশ্য পরিষেবাদির মাধ্যমে এন্টারপ্রাইজগুলি, যাতে পরিষেবার মানটি এন্টারপ্রাইজ বাজারের অবস্থান নির্ধারণ করে এবং তীক্ষ্ণ ধারালো অস্ত্রের প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জন করে।
খ) বিক্রয় পরবর্তী পরিষেবা হ'ল গ্রাহক অধিকারের শক্তিশালী সুরক্ষা নিশ্চিত করা
উদ্যোগগুলি গ্রাহকদের অর্থনৈতিক এবং ব্যবহারিক, উচ্চ-মানের, নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য পণ্য সরবরাহ করে এবং বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানের পূর্বশর্তটির নিজস্ব বেঁচে থাকা এবং বিকাশ বজায় রাখা হয়, তবে অন্যান্য কারণগুলির কারণে পণ্যটি অনিবার্য সমস্যা তৈরি করতে পারে, যখন সমস্যা সময় মতো প্রতিকারের ভুল, সঠিক ভুল, কার্যকরভাবে গ্রাহকের অভিযোগ এবং অভিযোগগুলি মোকাবেলা করে। সুতরাং, বিক্রয়োত্তর সেবা ব্যবস্থাগুলি গ্রাহক অধিকার নিশ্চিত করার সবচেয়ে কার্যকর উপায় হয়ে উঠেছে।
গ) বিক্রয়োত্তর সেবা গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নতির জন্য কার্যকর পদক্ষেপ
আমাদের বিক্রয়োত্তর সেবার উদ্দেশ্য হ'ল আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করা এবং শেষ পর্যন্ত আমাদের অনুগত গ্রাহক হওয়া। অতএব, আমাদের অবশ্যই [জিজি] উক্তি; গ্রাহকের সন্তুষ্টি [জিজি] কোটায় ফোকাস করতে হবে; আমাদের সমস্ত কাজের জন্য। পণ্য বৈশিষ্ট্য বা চেতনা, আবেগ এবং অন্যান্য প্রয়োজনের ক্ষেত্রে গ্রাহকের সাথে সাক্ষাত করার জন্য প্রারম্ভিক পয়েন্ট হিসাবে গ্রাহকদের প্রকৃত প্রয়োজনের ভিত্তিতে গ্রাহক দৃষ্টিকোণ থেকে। গ্রাহকের আনুগত্য বজায় রাখা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নতি। বিক্রয় ব্যবস্থার পরে গ্রাহককে সন্তুষ্ট করার জন্য এই ব্যবস্থাটি বাস্তবায়নের উদ্যোগগুলি হল উদ্যোগের দীর্ঘমেয়াদী বিকাশ এবং পরিশেষে পরিপক্ক হওয়ার কার্যকর পদক্ষেপগুলির মধ্যে একটি।
উপসংহার: গ্রাহকরা যখন পণ্যগুলি গ্রহণ করেন তখন আমাদের কাছে সময়োচিত প্রতিক্রিয়া প্রয়োজনীয় এবং আমরা তাত্ক্ষণিকভাবে পণ্যগুলির গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপটি করব, যা আমাদের এবং অন্যান্য সংস্থাগুলির মধ্যে পার্থক্য, এবং আমরা আমাদের সাথে একটি শক্ত অংশীদারিত্বও রাখি।
